Na Lola Jewels, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para assegurar a melhor experiência de compra possível. Nossa política de devoluções e trocas é elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo transparência e confiança em todas as transações.

1. Direito de Arrependimento Você possui o direito de cancelar sua compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste período, você pode optar pela devolução e receber um reembolso integral, incluindo o custo de frete, ou pela troca por outro item de nossa loja.

Procedimentos para Devolução por Arrependimento:

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias corridos após a entrega.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Assumiremos os custos de frete para a devolução do produto.

2. Trocas e Devoluções por Defeito Se o produto adquirido apresentar defeitos de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o defeito seja observado após esse período, mas ainda dentro do prazo de garantia, a Lola Jewels oferecerá reparo ou substituição do produto. Note que danos devido ao uso diário ou mau uso não são cobertos pela garantia.

Procedimentos para Trocas e Devoluções por Defeito:

• Notifique nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após detectar o defeito.
• Envie o produto de volta utilizando a etiqueta de postagem que forneceremos, sem custos adicionais.
• Após recebimento e inspeção, confirmaremos o defeito e procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme sua escolha.

3. Trocas por Outros Motivos Se desejar trocar um item por outra cor, tamanho ou modelo, você pode fazê-lo em até 15 dias corridos após a entrega. As peças devem estar em perfeito estado e na embalagem original para serem aceitas.

Procedimentos para Trocas por Outros Motivos:

• Contate nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca.
• O produto não deve mostrar sinais de uso e deve estar na embalagem original.
• Os custos de envio relacionados à troca por motivos que não incluem defeitos serão de responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Para compras feitas por boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para transferência do valor. O processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

Contato:

• E-mail: suporte@jewellola.com

Agradecemos por escolher a Lola Jewels para embelezar seus momentos especiais.